با سلام و خوش‌آمدگویی به فروشگاه نگین سبز؛ لطفاً پیش از ثبت سفارش، قوانین زیر را با دقت مطالعه کنید. ثبت سفارش در سایت و ثبتنام و ورود در سایت به‌منزله‌ی مطالعه و پذیرش کامل این قوانین است.
۱. کلیات
فروشگاه اینترنتی نگین سبز، زیرمجموعه‌ی گروه تغذیه و سلامت کیان، عرضه‌کننده‌ی مستقیم محصولات غذایی از تولیدکننده به مصرف‌کننده است. کلیه‌ی تصاویر، توضیحات و قیمت‌های درج‌شده برای محصولات صرفاً جنبه‌ی معرفی داشته و ممکن است به‌مرور به‌روزرسانی شوند. نگین سبز حق ویرایش، اصلاح یا حذف هر بخش از قوانین را در هر زمان برای خود محفوظ می‌دارد؛ آخرین نسخه‌ی منتشرشده، ملاک عمل خواهد بود.
۲. ثبت سفارش و پرداخت
سفارش شما پس از تکمیل موفق فرآیند پرداخت آنلاین، ثبت‌شده تلقی می‌شود. لطفاً پیش از تأیید نهایی سفارش، از صحت اطلاعات گیرنده (نام، آدرس، شماره تماس) اطمینان حاصل فرمایید؛ مسئولیت اشتباه در درج این اطلاعات بر عهده‌ی خریدار است. در صورت کسر موجودی هر کالا پس از ثبت سفارش، واحد پشتیبانی حداکثر ظرف ۲۴ ساعت کاری از طریق تماس یا پیامک با شما هماهنگ کرده و مبلغ مربوطه به کیف پول یا حساب شما بازگردانده می‌شود.
۳. قوانین اختصاصی محصولات غذایی (مرجوعی و استرداد)
با توجه به ماهیت فسادپذیر و بهداشتی محصولات نگین سبز (سبزیجات، ترشیجات خانگی، ادویه‌جات، عرقیجات و حبوبات)، و بر اساس ضوابط بهداشتی حاکم بر مواد غذایی، موارد زیر رعایت می‌شود:
عدم امکان مرجوعی به دلیل انصراف یا تغییر سلیقه
از آنجا که محصولات غذایی پس از بازگشایی بسته‌بندی، امکان فروش مجدد و رعایت اصول بهداشتی را از دست می‌دهند، مرجوع کردن کالا صرفاً به دلیل «تغییر نظر» یا «عدم تمایل به مصرف» امکان‌پذیر نیست و وجه آن بازگردانده نمی‌شود.
موارد قابل جبران
در صورتی که کالای دریافتی دچار یکی از موارد زیر باشد، مشتری می‌تواند حداکثر ظرف ۲۴ ساعت از زمان تحویل، موضوع را از طریق پشتیبانی پیگیری کند:
- ارسال کالای اشتباه (مغایر با سفارش ثبت‌شده)
- فاسد یا غیرقابل‌مصرف بودن محصول در بدو تحویل (تاریخ گذشته یا کپک‌زدگی)
- کسری کالا نسبت به فاکتور صادرشده
مدارک لازم برای ثبت درخواست
ارسال عکس یا ویدئوی واضح از کالا، بسته‌بندی و برچسب آن بلافاصله پس از دریافت مرسوله، پیش از هرگونه مصرف. بدون ارائه‌ی مستندات، امکان بررسی و تأیید مرجوعی وجود نخواهد داشت.
نحوه‌ی جبران
پس از تأیید کارشناسان، بسته به مورد، کالا مرجوع/تعویض شده یا مبلغ آن به‌صورت کامل به کیف پول شما در سایت واریز می‌شود.
موارد خارج از تعهد نگین سبز: تغییر طبیعی رنگ، بو یا بافت محصولات خانگی و ارگانیک (که نشانه‌ی نبود مواد نگه‌دارنده‌ی صنعتی است)، نگهداری نادرست کالا توسط خریدار پس از تحویل (عدم رعایت دمای نگهداری، یخچال یا فریزر)، و مصرف بخشی از محصول پیش از اعلام مشکل.
۴. ارسال و تحویل کالا
سفارش‌ها پس از ثبت و تأیید موجودی، طبق زمان‌بندی اعلام‌شده در صفحه‌ی هر محصول یا مرحله‌ی پرداخت، بسته‌بندی و برای پیک/باربری ارسال می‌شوند. با توجه به فسادپذیر بودن برخی محصولات، بازه‌ی زمانی ارسال ممکن است بسته به شهر و منطقه‌ی مقصد متفاوت باشد. هزینه‌ی ارسال در مرحله‌ی نهایی ثبت سفارش و پیش از پرداخت، به‌طور شفاف به اطلاع مشتری می‌رسد.
۵. حساب کاربری و احراز هویت
ورود به سایت از طریق کد یکبارمصرف (OTP) پیامکی انجام می‌شود. مسئولیت حفظ محرمانگی شماره تماس ثبت‌شده و دسترسی به آن بر عهده‌ی کاربر است. کیف پول، سفارش‌ها و امتیازات هر حساب، غیرقابل انتقال به حساب دیگر می‌باشد.
۶. حریم خصوصی
اطلاعات هویتی و تماس مشتریان صرفاً برای پردازش سفارش، ارسال کالا و اطلاع‌رسانی درباره‌ی وضعیت خرید استفاده می‌شود و در اختیار اشخاص ثالث قرار نمی‌گیرد، مگر در چارچوب قوانین جاری کشور و به درخواست مراجع ذی‌صلاح.
۷. حل اختلاف و پشتیبانی
در صورت بروز هرگونه مشکل، پیش از هر اقدام دیگر، از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در فوتر سایت (تماس تلفنی، تلگرام یا واتس‌اپ) با تیم پشتیبانی نگین سبز در تماس باشید تا موضوع در سریع‌ترین زمان ممکن بررسی و حل‌وفصل شود.
